ACCUEIL TELEPHONIQUE PROFESSIONNEL

Formation Accueil et Relation Client

1 jour (7 heures)

Cette formation vous permet de maîtriser les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique pour offrir un service de qualité. Grâce à des méthodes adaptées, vous apprendrez à gérer efficacement les appels, à répondre avec clarté et empathie, et à renforcer la satisfaction client. Idéale pour les professionnels souhaitant perfectionner leur communication et valoriser l’image de leur entreprise.

A l'issue de la formation les participants seront capables de:

Accueillir les appels téléphoniques de manière professionnelle, avec une posture adaptée.
Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre efficacement les besoins des interlocuteurs.
Adopter un langage clair et professionnel, en s'adaptant au contexte et au client.
Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec assurance et calme.
Valoriser l’image de l’entreprise à travers chaque interaction téléphonique.
Conclure les appels de manière professionnelle et constructive.